Author Archives: admin

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu  | Dịch vụ điện hoa toàn quốc uy tín chất lượng

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Bài viết này trả lời một số câu hỏi mà Qúy khách thường băn khoăn. Chúng được xây dựng dựa theo quyền lợi khách hàng, quy trình chuyển phát điện hoa và điều khoản quy định của Website.

Để đặt hàng tôi cần cung cấp những thông tin gì?

Trả lời:

Để đặt hàng và thuận tiện cho quá trình thực hiện đơn hàng đúng yêu cầu, Bạn cần cung cấp đầy đủ những thông tin như sau:

– Thông tin cá nhân của người đặt: Tên, sdt, email.

– Thông tin của người nhận hàng: tên, sdt, địa chỉ. Nếu có thể có số điện thoại dự phòng hoặc một người khác nhận hộ, và thời gian mà họ có tại địa chỉ  trên thì tốt nhất.

– Nội dung thiệp hoặc băng chữ.

– Thời gian giao hàng.

– Hình thức thanh toán phù hợp.

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu  | Dịch vụ điện hoa toàn quốc uy tín chất lượng

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Số tài khoản ngân hàng của Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu

Ngân hàng Vietcombank – CN Thăng Long

Chủ tài khoản:

Số tài khoản: 

Lưu ý: Trong nội dung chuyển khoản ghi: Mã khách hàng. Mã khách hàng thường được Điện hoa cung cấp khi quý khách đã cung cấp đầy đủ đơn hàng. Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng gọi điện hoặc gửi lệnh chuyển tiền qua Hotline hoặc zalo hoặc email để chúng tôi xác nhận thanh toán của quý khách.

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu  | Dịch vụ điện hoa toàn quốc uy tín chất lượng

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Quý khách có thể lựa chọn một trong những hình thức thanh toán sau đây:

1. Thanh toán trực tiếp

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu  | Dịch vụ điện hoa toàn quốc uy tín chất lượng

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

2. Thanh toán tiền mặt khi nhận hoa (COD)

• Quý khách thanh toán trực tiếp khi nhận hoa. Xin vui lòng chuẩn bị tiền mặt đầy đủ để giao hoa cho thuận tiện.
• Với hình thức này thì chúng tôi chỉ nhận khi người đặt hoa là người nhận hoa. Nếu người nhận hoa là một người khác thì phải có sự thỏa thuận trước khi thực hiện đơn hàng.

3. Thu tiền mặt tại một địa chỉ khác

• Trường hợp này áp dụng khi khách hàng không chuyển khoản được và muốn gửi hoa tặng người khác. Với trường hợp này chúng tôi có thể thu thêm tiền phụ phí đi lấy thanh toán nếu hai địa chỉ nhận thanh toán và giao hoa khác nhau.
• Phí thu thanh toán thường chỉ 50,000 vnd – 100,000 vnd nếu quá xa.

4. Chuyển khoản qua ngân hàng

• Hình thức này áp dụng khi khách hàng nộp tiền mặt tại ngân hàng, chuyển online qua intetnet banking hoặc chuyển qua thẻ ATM.
• Số tài khoản của Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu như sau:

Ngân hàng Vietcombank – CN Thăng Long

Chủ tài khoản:

Số tài khoản:

Lưu ý: Trong nội dung chuyển khoản ghi: Mã khách hàng. Mã khách hàng thường được Điện hoa cung cấp khi quý khách đã cung cấp đầy đủ đơn hàng. Sau khi chuyển khoản, quý khách vui lòng gọi điện hoặc gửi lệnh chuyển tiền qua zalo hoặc email để chúng tôi xác nhận thanh toán của quý khách:

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu  | Dịch vụ điện hoa toàn quốc uy tín chất lượng

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Tham khảo phí vận chuyển

Điện hoa Hải Hà có chuỗi hơn 600 shop hoa trên toàn quốc nên sẽ hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất. Tuy nhiên, do điều kiện của từng nơi mà có thể phát sinh phí. Cụ thể như sau:

Tham khảo phí vận chuyển tại Hà Nội

Với hoa chúc mừng

Với các loại hoa chúc mừng, chúng tôi miễn phí giao hoa tại các quận nội thành. Cụ thể gồm 12 quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông.

Và trung tâm thị trấn của các huyện như: Thị xã: Sơn Tây, Chương Mỹ, Đông Anh, Gia Lâm, Hoài Đức, Mê Linh, Mỹ Đức, Phú Xuyên, Quốc Oai, Sóc Sơn, Thạch Thất, Thanh Oai, Thường Tín, Ứng Hòa, Thanh Trì. Với tuyến xã của huyện sẽ có phát sinh phí tùy địa chỉ cụ thể.

Với hoa chia buồn

Chúng tôi miễn phí ship vòng hoa tại tất cả các nhà tang lễ tại Hà Nội như: Nhà Tang Lễ Phùng Hưng, Nhà Tang Lễ Bộ Quốc Phòng, Nhà Tang Lễ Cầu Giấy, Nhà Tang Lễ 198 Bộ Công An, Nhà Tang Lễ Thành Nhàn, Nhà tang lễ BV E, Nhà tang lễ 354, Nhà tang lễ 103, Nhà tang lễ Hà Đông, Nhà tang lễ Thanh Trì, Nhà tang lễ Đông Anh.

Miễn phí ship tại tất cả 12 quận: Hoàn Kiếm, Đống Đa, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Long Biên, Nam Từ Liêm, Bắc Từ Liêm, Tây Hồ, Cầu Giấy, Hà Đông.

Tham khảo phí vận chuyển tại Hồ Chí Minh

Chúng tôi miễn phí giao hoa cho đơn hàng với giá trị đã công khai trên website:

Tham khảo phí vận chuyển tại các tỉnh/thành phố khác

Với các tỉnh/ thành phố khác, chúng tôi miễn phí giao hoa nội thành các thành phố và nội thành các thị trấn tuyến huyện. Với các vùng xã thì chúng tôi sẽ thu phí tùy thuộc vào địa chỉ cụ thể. Xin liên hệ với chúng tôi để chúng tôi báo phí cụ thể cho quý khách.

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Trong một số trường hợp do lỗi của Điện hoa hoặc thông tin khách hàng cung cấp bị sai và đơn hàng không thực hiện được đúng như yêu cầu của Qúy khách. Chúng tôi đưa ra những chính sách sau:

Chính sách trả hàng, đổi hàng

Xuất phát từ lỗi của Điện hoa không thực hiện đúng yêu cầu của đơn hàng như:

– Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.

– Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.

– Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.

– Giao nhầm đơn hàng cho người khác (khi đã có đủ thông tin người nhận như tên, sdt, địa chỉ)

Trường hợp không được đổi hoặc trả

– Người nhận không muốn nhận hoa.

– Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa được cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 2 tiếng.

– Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 2 tiếng từ khi điện hoa được chuyển phát sẽ không được giải quyết ( do đặc thù hoa tươi )

– Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.

Thời gian & thủ tục đổi trả

Khi có khiếu nại, phản hồi về dịch vụ xin Qúy khách thông báo ngay khi nhận hàng và chậm nhất là 1 tiếng sau khi người nhận nhận hoa. Do đặc thù của hoa tươi và tính chất của sự kiện đang tham gia, nhiều sự kiện sau khi kết thúc, hoa đã bị nhân viên thu gọn làm dập nát, lấy hoa… Và hình ảnh tại thời điểm này không thể làm căn cứ khiếu nại được.

Thời gian được phép đổi trả hàng

Sau khi đã thống nhất là do lỗi của Điện hoa, Qúy khách được đổi hàng hoặc trả hàng từ 2 tiếng tùy vào từng trường hợp cụ thể.

Gía trị đổi, trả hàng

– Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.

– Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.

Quý khách lưu ý khi nhận hàng phải kiểm tra kỹ trước khi ký nhận hàng.

Điện hoa Hải Hà cam kết làm hài lòng khách hàng 100 %. Và hy vọng cả hai bên sẽ thương lượng trong không khí ôn hòa và không xúc phạm tới nhân cách và uy tín cho cả hai bên.

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Đặt hàng qua điện thoại

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu  | Dịch vụ điện hoa toàn quốc uy tín chất lượng

CS1: 188 Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội.

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Đặt hàng qua zalo, fanpage

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Đặt hàng online

Qúy khách kích vào từ MUA NGAY bên dưới sản phẩm, chọn hình thức thanh toán thích hợp, chọn địa điểm giao hàng, điền những thông tin cần thiết và hoàn thành đơn hàng.

Các thông tin cần cung cấp

Những thông tin cần cung cấp:

• Tên, sdt người đặt.
• Tên, sdt, địa chỉ người nhận hoa
• Thời gian giao hàng
• Mã sản phẩm hoa
• Nội dung băng chữ hay thiệp đi kèm theo hoa hay quà.
• Hình thức thanh toán
• Những lưu ý nếu có.

Thông tin thanh toán

Chúng tôi có nhiều hình thức thanh toán phù hợp: Tiền mặt, chuyển khoản, paypal, giao hoa nhận thanh toán.

Lưu ý

• Nếu quý khách thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng hoặc nộp tiền tại ngân hàng, thì trong nội dung phần thanh toán xin vui lòng ghi chú: Thanh toán đơn hàng DH-123.
• DH-123 là mã đơn hàng của quý khách, do nhân viên điện hoa cung cấp hoặc khách hàng đặt hàng online và mã đơn hàng này gửi vào email.
• Sau khi hoàn thành thanh toán, quý khách vui lòng gửi giao dịch thanh toán thành công để điện hoa kiểm tra thanh toán và báo lại.

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Email:

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đưa ra một số quy định về Chính sách giao hàng để khách hàng lưu ý khi đặt hàng sao cho đơn giản và đơn hàng của quý khách được thực hiện một cách đúng yêu cầu.

Chính sách giao hàng:

• Thời gian nhận đơn hàng: 24/7.
• Thời gian xử lý: gấp 10 phút- 1 ngày từ thứ 2 đến Chủ nhật.
• Thời gian vận chuyển: Tất cả các điểm đến, từ thứ 2 đến Chủ nhật.

Điện hoa 188 Hồ Tùng Mậu cam kết thực hiện đúng mẫu:

Sản phẩm quý khách đặt sẽ có sự thay đổi do nhân viên cắm, hoa tươi phụ thuộc mùa, khí hậu và điều kiện từng địa phương chuyển tới. Trong trường hợp không có đủ loại hoa như trong mẫu, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách để tư vấn thay hoa hoặc lựa chọn mã sản phẩm khác thay thế. Trường hợp không có phản hồi hoặc không liên lạc được với khách hàng thì Điện hoa Hải Hà sẽ chủ động thay thế loại hoa khác có ý nghĩa và mầu sắc tương tự.

Thời gian làm việc

Thời gian văn phòng làm việc: từ 7h00 tới 20h00 từ thứ 2 tới thứ 7.

Ngoài thời gian quy định trên, Nếu quý khách có yêu cầu đặc biệt nào khác thì Điện hoa sẽ linh động tùy từng trường hợp cụ thể.

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn

Thời gian giao hàng tiêu chuẩn cho một đơn hàng là 10 giờ kể từ lúc hoàn thành thanh toán cho đơn hàng.

Thời gian giao hàng là 4 giờ trong nội thành các thành phố, nếu đơn hàng quá gấp thì có thể là 1,5 giờ – 2 giờ phụ thuộc vào từng đơn hàng cụ thể như loại hoa có sẵn tại cửa hàng, …

Trường hợp không liên hệ được với người nhận

–  Nếu chưa rõ địa chỉ Điện hoa Hải Hà sẽ lưu lại trong vòng 5 tiếng và liên lạc lại với người nhận và người gửi. Nếu không nhận được phản hồi từ hai bên thì đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại được thanh toán.

–  Nếu địa chỉ là công ty, văn phòng, nhà ở… Điện hoa sẽ gửi đồng nghiệp, người thân nhận hộ và ký xác nhận.

Trường hợp người nhận không muốn nhận hàng

– Trong trường hợp đơn hàng đã được thực hiện, được cắm hoa xong và đi giao hoa mà người nhận không nhận hoa vì những lý do cá nhân thì đơn hàng coi như đã hoàn thành và không được hoàn lại thanh toán cho người gửi.

– Nếu đơn hàng chưa thực hiện, chưa cắm hoa thì Điện hoa sẽ liên hệ lại với người gửi và sẽ hoàn lại thanh toán 50 % giá trị đơn hàng, do đơn hàng cũng đã được xử lý thông tin.

Trường hợp không đúng địa chỉ

–  Nếu địa chỉ cung cấp bị sai Điện hoa Hải Hà sẽ lưu lại trong vòng 5 tiếng và liên lạc lại với người nhận và người gửi. Nếu không nhận được phản hồi từ hai bên thì đơn hàng sẽ bị hủy và không hoàn lại được thanh toán.

– Nếu địa chỉ mới nằm trong khu vực được miễn phí vận chuyển thì Điện hoa sẽ giao miễn phí, nếu địa chỉ nằm ngoài khu vực trên thì sẽ thu thêm phí theo quy định.

Trường hợp người nhận là khách VIP, bệnh nhân cách ly

Một số công ty, bệnh viện không cho phép gặp người nhận, trường hợp này Điện hoa Hải Hà sẽ báo cho người nhận về điện hoa và gửi lại nơi cho phép như lễ tân, bảo vệ..Trong điều kiện có thể Điện hoa Hải Hà có thể lui lại thời gian giao hàng theo yêu cầu người nhận.

Trường hợp không tồn tại địa chỉ cung cấp và không liên hệ được với người nhận

Chúng tôi sẽ liên hệ với người gửi, nếu không có phương án thì đơn hàng sẽ được hủy và không được hoàn lại thanh toán.

Điện hoa Hải Hà không gửi điện hoa trên tàu hỏa máy bay tàu thủy khu vực nguy hiểm các khu vực cấm

Điện hoa Hải Hà không gửi điện hoa trên tàu hỏa máy bay tàu thủy khu vực nguy hiểm các khu vực cấm

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official

Quyền lợi khách hàng

Điện hoa Hải Hà luôn cảm thấy tự hào trong việc kết nối yêu thương với những người trong cuộc sống của Bạn!

Quyền lợi khách hàng:

– Các sản phẩm hoa như bó hoa, giỏ hoa, lẵng hoa, bình hoa, vòng hoa… đều được thiết kế một cách cầu kỳ bởi những nhân viên cắm hoa, đã học qua trường lớp cắm hoa. Những loại hoa được sắp xếp và phối mầu một cách đa dạng để phù hợp với từng sở thích của khách hàng.

– Đặt hàng đơn giản với nhiều cách thức đặt hàng thuận tiện như điện thoại, email, zalo,…

– Thanh toán thuận tiện với nhiều phương thức khác nhau như chuyển khoản, tiền mặt, tới nơi khách hàng nhận thanh toán,…

– Thông tin của khách hàng được bảo mật tuyệt đối.

– Cam kết thực hiện đúng sản phẩm, giao hàng đúng thời gian như đã yêu cầu.

– Giảm giá dành cho khách hàng cũ

– Đơn hàng có thể thay đổi, hoàn trả theo quy định.

– Được giao hoa miễn phí trong nội thành thành phố tại 63 tỉnh/ thành phố trên toàn quốc (bán kính phục vụ khoảng 7 km).

Nếu có thắc mắc xin vui lòng liên hệ qua Hotline sau:

Điện thoại: 0382 233 055 – 0974 448 255

Zalo đặt hoa: Link zalo Official